（1）购票

    旅客购票，须持有效的购票证明和本人身份证件。客票只限旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票失效。

    （2）退票

    在飞机离站24小时前申请退票，每人按原票款10%收取退票费；在飞机离站前24小时内以前申请退票，每人按原票款20%收取退票费；在飞机离站前2小时之内申请退票，每人按原票款50%收取退票费。

    （3）变更

    旅客购票后需变更乘机日程、航班及航程，均按退票办理，另购半票；要求变更乘机人，须出示原购票单位的证明，以一次为限，再次变更，按退票办理。

    （4）误机

    持有客票的旅客误机，客票作废，票款不退。

    （5）乘机

    旅客必须在规定时间前到达机场，凭客票（乘机联及旅客联）及本人身份证件办理乘机手续（海关检查行李和领取登机卡）。

    （6）行李

    国内航线，全票或半票旅客，每人的免费行李额，一等舱为30公斤，普通舱为20公斤。超过免费限额的行李，应按规定另行付费。禁带物品，不能随带乘机。

    （7）安检新规定

    身份证件有效才能走。

    乘机出行随身携带的首要物品是身份证件。但总有少数旅客在所持证件过期或遗失后，怕麻烦不及时更换或者说补办，心存侥幸冒用他人证件或继续使用过期证件，企图蒙混过关，结果事与愿违。一位旅客要将价值200万元的计算机硬件设备在当天运交客户，却因冒用妹妹的身份证被首都机场安检人员查出，不予放行登机，已办好托运手续的行李也被提了出来。本想图省事，反而使自己陷入窘境，经济上也遭到损失，这是那位旅客所不曾料想到的。有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的身份证，临时身份证，军官证，武警警官证，士兵证，军队学员证，军队文职干部和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《中国民用航空安全检查规则》（以下简称《规定》）对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

    ▲ 香水可以带吗？机票代理

    乘机出行免不了要带点香水、发胶、打火机之类的生活用品，这是《规则》允许的。但并不是想带多少就可以带多少。这类物品因含易燃物质实行限量随身携带。《规则》对这类物品的品名及限带数量作了明确规定。发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂分别限带1瓶（350毫升），香水限带500毫升，这几种限带的生活用品累计不得超过1000毫升或1公斤。包装完好的白酒限带2公斤，充有可燃气体或燃料油的打火机限带5只，安全火柴限带5盒。

    ▲ 民族刀具能带吗？

    我们去西藏、新疆、内蒙古等少数民族地区旅游时，看到独具民族特色的藏刀、腰刀、靴刀常常爱不释手，忍不住买了回去留作纪念。可你知道吗，这类刀具是上不了飞机的。1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》列出了上列刀具：匕首、三棱刀（机械加工用的三棱刮刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴与使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地区销售、使用。根据《规则》，民航禁止旅客随身携带或者托运的物品有：管制刀具，枪支，军用或警用械具，爆炸物品，易燃、易爆物品，毒害品，腐蚀性物品，放射性物品及其他危害飞机安全的物品等。

    ▲ 水果刀怎么带？

    “挂在钥匙串上的水果刀是不是也要取下来，不能带上飞机？”不少旅客有这样的疑窦。民航并非对所有的刀具一律说“不”。根据锐利程度及用途，对不同刀具有不同规定：管制刀具是被排斥在携带品之外的。菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器不能随身失携带，但可作为行李托运。

    ▲ 违规携带物品如何处置

    《规则》明确规定了对禁止旅客随身携带的物品的处置方法。如果你无意间违了规，便不会茫然失措，照章办事即可。如果的携带了管制刀具等禁止随身携带或托运的物品，一经查出，安检部门将把有关人员及时交由民航公安机关处理。如果你将水果刀、剃刀等只能作为行李交运的物品带在身上，安检人员会告诉你将其作为行李托运，安检部门按规定办理手续后移交机组带到目的地后交还。若不能按上述办法办理的，由安检部门代办保管，对超过30天无人领取的交由民航公安机关处理。若你超量携带限量生活用品，你可选择自选处理超量部分或暂存于安检部门。安检部门对于暂存的物品，会为物主开具收据并进行登记。你可凭收据在30天内领回；逾期未领的，视为无人认领物品按月交由民航机关处理。

    出发到机场之前，尽量在起飞前两个小时到达机场，向航空公司柜台办理报到（Check In）手续及海关、证照查验、检疫等出境手续。

    国际航班

    报到时，将自己的机票、护照、签证、黄皮书等旅行证件交给柜台服务员，并填写出境记录卡。经核对无误之后，接着是行李过磅。柜台旁边设置有台秤，除了手提行李以外，都要上秤。然后服务员把需要检查行李拿到柜台内，其他的行李交还给您；并在机票上填入重量、件数，将检查过的行李挂上行李票，收据和机票也交由旅客自行保管，报到手续也就完成了。

    报到手续办好后，航空公司会将护照、机票、签证、黄皮书交还给您，并给您一份出境申报表及登机证，准备向海关申报及办理出境手续。出境申报表是向海关申报用的，登机证是在进入出境室后，由海关人员查验后签放。等行李检查完毕，再将签放的申报表交给出口处的海关人员，即可顺利取出行李。还有一张座位卡，有的航空公司会预先排定座位，有的让旅客自由选择，凭这张座位卡，您就可以准备登机了。

    为明了起见，将其中的程序步骤化：

    A、由旅行社领队将出境程序简要介绍给出游者；

    B、领队统购或参游者自理买补机场税；

    C、持护照、机场税票走红色通道，托运行李过安检；

    D、办理登飞机手续，提前取下当日乘机联，小心不要多撕，对托运的行李办好手续后，要保存好行李牌；

    E、过卫生检疫，出示黄皮书；

    F、过边检，旅游护照按名单顺序排好，依次通过。如是长期护照者可走其他通道，出过境的要填出境卡；

    G、领队将两份出境游客名单交边检检查，边检留下一份，另一份盖边检章后，交领队放存，入境时依此检查；

    H、过安检，候机，登机。

    国内航班

    国内航班的登机手续相对简单。

    进入候机室后，将手中机票交给票务人员，取得登机牌，可要求靠窗口位置；购买机场建设费，尽管不合理，但还得交；根据实际需要决定是否要买人身保险，一般购买机票时就包含了20元的强制性保险；掏出身份，一并将上文提及的票证交给检验员，如丢失身份证，那只好打道回府了。最后一关是把行李检查放入自动传输带，进行X光安全检查。一切完毕后就可等候登机了。

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