系统知识重点

代理商须知：

在拿到系统平台账号后，首先提供您的支付宝账户给开户商绑定支付宝，

其次在自己系统平台签约 支付宝签约（产品信息里）。

（一）支付宝账号:

1.有效的支付宝账号

有效的支付宝账号是指邮箱形式注册的，并且通过实名认证的。

支付宝网站：www.alipay.com，在此网站申请支付宝账号。因为支付宝具有自动分账、在线退款及时实到账等功能，在支付票款时，建议代理商使用支付宝余额付款方式付款。

2.支付宝签约的原因：

支付宝签约是针对在线退票款问题的，同时牵涉到扣点问题，当分销商发生退票时，如不签约，扣去的佣金就不能自动返回。当分销商收到退票款时，就少了一部分票款（实际就是代理商扣去的部分），此时分销就会问及代理商或者公司，为了省去此麻烦，作为代理必须支付宝签约。

3.支付宝签约步骤：

产品信息-----支付宝签约，填写 支付宝账号和支付密码，点击 同意以下协议并提交 即可。

4.支付宝绑定的目的：

扣点佣金能及时返回支付宝账户

5.绑定支付宝步骤：

点开平台分销开户---②分销开户---②分销信息维护---交易方式 --- 修改---填写支付宝账号---设置。

（二）机票的预定支付流程：

1.预定单程与往返、联程有何区别预定往返与联程机票时，比预定单程时多一步预定 必须预定完去程才能显示下一段航班价格。

2.给客人报价：

票面价+机建/燃油=总价，即客人的价格；总结算价是代理需要支付的价格。

3.儿童票与成人票的区别：

A 儿童票是成人全价票的一半，免收机建，燃油费收取标准：800公里以内收30 元；800公里以外收50元，（机建、燃油、票面价都是精确到十位的）        B 年龄界限：2—12周岁。

4.填写姓名注意点：

1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，

名在后，中间反斜杠隔开。

关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下：

a) 姓为生僻字的：全部用拼音代替。如，李玥影 正确：li/yueying

b) 如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的：

①中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。

  如，李玥影  正确：李yueying

c）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，李影玥 正确：李影yue

5.乘机人信息有误解决办法：

姓名有误只能申请退、废票，证件号码有误，及时联系客服修改。

6.联系人信息的填写：

1）姓名、手机填写乘机人信息，（出票完成后，系统会自动发到此手机上乘机人的航班信息，如是特价票，保险验证码也会发到此手机上）。

2）订票电话：售票处联系电话，（如因航班延误，客服及时通知）

7.正常代理费与特殊高代理费的区别：

特殊高代理费是给售票商提供的多一种选择，区别如下：

区  别	出票速度	佣    金	乘 客 需 求	备  注
正常 代理费	快 5分钟左右	正 常	立即要出票	出票时间要在政 策的工作时间范 围内
特殊高 代理费	慢 30-120分钟左右	比正常高	乘客购买7天以后飞的航班，  同时不需要报销的，就是说不   能打印行程单（发票）个乘客；    不能做退改签，就是说客户如果    买了机票不飞，是不能退款的。	除以上条件，还同时要满足此政策备注里的许多条件 才能出票。

（三）订单转换及退改签流程；

1.预定完成订单

没有支付的订单在此显示

2.支付完成订单

刚刚支付过的订单在此显示

3.出票完成订单

乘机人可正常登机的订单在此显示，且要申请退废、改签、打印行程单的操作都在此订单操作。

4.取消订单代表什么？

因某种原因不去支付或测试的取消订单都会在此显示。

5.退废、改签名词解释：

名 称	名 词 解 释	手 续 费	限 制 条 件	时  间
废 票	旅客购票后因故 不能乘行，要作 废此票。	10元	当天出当天的票	1、当天17点之前 2、飞机起飞2小时之前
			当天出非当天的票	当天17点之前提交废票
退 票	旅客购票后因故 不能乘行，可到   购票处办理退票。	客规（票面价的 5%—50%不等）	除特价票、特殊政策 票外，均可退票。	一年之内有效
改 期	可以更改时间	客规（不收费或票面  价的5%—50%不等）	除特价票，特殊政策 票外，均可。	一年之内有效
签 转	可以签转到别的 航空公司	客规（不收费或票面  价的5%—50%不等）	除特价票，特殊政策 票外，均可。	一年之内有效

5.提交废票步骤：

出票完成订单---订单编号，选择申请退废，操作选项中，选择申请废票

6.提交退票步骤：

出票完成订单---订单编号---点申请退废 操作选项中，选择申请自愿退票。

7.提交非自愿退票步骤：

出票完成订单---订单编号---点申请退废  操作选项中，选申请非自愿退票。

8.提交改签步骤：

出票完成订单---订单编号---点申请改签，用户留言写清楚改签的信息。

9.退改签规定在系统平台上（国内机票栏）即可查到。

当生成订单后，不管订单在什么状态，点开订单编号，航程信息就有关于退改签的一个备注，一旦发生退改签，航空公司就会根据些标准收费，售票商可自行算出。

10打印行程单注意事项：

1）下载所需字体。

2）设置IE：工具——INTERNET 选项——安全——自定义级别——下载未签名的ActiveX控件改为“启用”。

（四）分销开户：

1方法：角色设置---分销开户（填写分销信息）--角色设置（确认角色）---

        员工管理（用户名、密码）

2注意点：

屏蔽返点和佣金

分销开户第二步里有个查看政策和商户状态，默认是是和正常，代表分销商平台上可以看到返点佣金；如不想分销商平台显示返点佣金，选择“否”即可。

（五）设置暗扣：

1.方式：统一扣点和单独扣点（设置暗扣）

1)统一扣点：a 位置：（产品信息里）

b 适用范围：针对所有商户

2)单独扣点：a 在分销开户——分销开户——分销信息维护

——设置暗扣

                    b 适用范围：某一个客户

2.方法： 分段扣点：（设置N个段数）

3. 须知：单独、统一扣点，都要分段扣点且段与段之间要衔接上。

（六）退款须知：

 系统中出现的专业术语名词解释

1 PNR:乘机人的订座信息

2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）.

3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票。（只收十元手续费）.

4 改期：时间（一年内）.

5 签转：航空公司（一年内）.

6 团队票：十人以上，包括十人.

7 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。

8 非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退）

9特殊政策：需向航空公司申请， 额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位紧张时，还可能会被拒单。